madurapost.co.id – Pemerintah Kota Surabaya mengambil langkah inovatif dalam meningkatkan kualitas layanan darurat. Kini, petugas penerima panggilan di Command Center 112 Surabaya tidak hanya sigap merespons insiden fisik, tetapi juga dibekali kemampuan khusus untuk menangani laporan krisis psikologis yang semakin kompleks. Sebuah terobosan penting demi memastikan setiap warga mendapatkan penanganan yang komprehensif dan sesuai kebutuhan.
Layanan Command Center 112 Surabaya, yang dikenal dengan kecepatan responsnya, kini memperluas fokusnya. Menurut Kepala Bidang Kedaruratan dan Logistik BPBD Surabaya, Linda Novanti, peran "call taker" jauh melampaui sekadar pencatat informasi. Mereka adalah garda terdepan yang melakukan asesmen awal, menggali kondisi pelapor, dan menentukan langkah penanganan selanjutnya. Keterampilan ini krusial, terutama saat menghadapi situasi yang melibatkan tekanan emosional atau krisis mental.
Para petugas call taker telah menjalani pelatihan intensif dalam Psychological First Aid atau Pertolongan Pertama Psikologis (PFA). Bekal ini memungkinkan mereka untuk tidak hanya
Tinggalkan komentar