MaduraPost – Sebagai pengusaha, Anda mungkin sering merasa perlu menambah anggaran marketing untuk meningkatkan penjualan. Namun, tahukah Anda bahwa kunci sukses bukan hanya soal budget besar, melainkan tentang mengelola database customer dengan tepat?
Banyak bisnis yang berhasil meningkatkan omzetnya hanya dengan menerapkan strategi customer experience yang efektif. Menurut survei HubSpot, 66% pelanggan cenderung lebih loyal pada brand yang menawarkan pengalaman personal.
Bagaimana cara menerapkannya? Mulailah dengan memperhatikan setiap data pelanggan yang Anda miliki. Database bukan sekadar angka, tetapi jalan untuk memahami siapa yang membeli, mengapa mereka membeli, dan apa yang membuat mereka kembali.
Bayangkan, jika setiap pelanggan memiliki pengalaman menyenangkan dengan brand Anda, peluang repeat order meningkat hingga 57%! Caranya sederhana: lakukan segmentasi berdasarkan preferensi atau kebiasaan beli pelanggan, lalu sesuaikan strategi pemasaran yang lebih relevan.
Strategi repeat order sangat efektif ketika pelanggan benar-benar merasa diperhatikan. Anda tidak perlu selalu fokus menjaring pelanggan baru – loyalitas pelanggan yang sudah ada jauh lebih berharga.
Berdasarkan data dari Bain & Company, kenaikan 5% dalam customer retention bisa meningkatkan profit hingga 95%. Bayangkan, hanya dengan mengelola database yang ada dan menawarkan penawaran khusus yang relevan, omzet Anda bisa terus meningkat tanpa perlu iklan baru.
Ketika pelanggan puas, mereka bukan hanya akan membeli kembali, tetapi juga bisa menjadi marketer untuk produk Anda. Beri insentif atau reward bagi pelanggan yang sering merekomendasikan produk Anda, seperti program referral atau loyalty point.
Data dari Nielsen menunjukkan, 92% orang lebih percaya rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Ini adalah bukti bahwa pelanggan yang loyal adalah investasi jangka panjang paling ampuh.
Jika Anda ingin mendalami strategi-strategi ini dengan lebih detail, belajar langsung di Customer Mastery bersama Mas Arisdiansah dari Incentric, yang berkolaborasi dengan Bisnishack, bisa jadi langkah terbaik.
Di sana, Anda akan mendapatkan framework setahun ke depan untuk mengelola customer experience, strategi repeat order, dan cara mengubah pelanggan menjadi marketer loyal untuk bisnis Anda.
Hubungi Reny Violetawa.me/6281392077733renybisnishack@gmail.com
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id.
